2026/2/19公開

車いすで外出するとき、

「段差は大丈夫かな」「駅で待たされないかな」「迷惑に思われないかな」

そんな不安を感じたことはありませんか？

今回、『車いすユーザー8名』にアンケートにお答えいただき、

• 移動前にしている準備
• 実際にあった困りごと
• 持っていて助かったもの
• 嫌な思いをしたときの対処法
• あったらいいサポート

を率直に聞きました。

一人で抱え込まなくて大丈夫。

同じ立場の声が、きっとあなたの外出を少し軽くしてくれます。

本アンケートにご協力いただいた皆さま、ありがとうございました。

ネット（アプリ、Googleマップ）８名

口コミ ２名

直接問い合わせ １名

🔍 事前リサーチ（ネット・地図）

• ネットで「車椅子でも利用可能な場所」を調べる
• Googleマップで段差や入口周辺を確認
• 地下鉄の出口など、エレベーターの有無を調べる
• 経路案内を使い、移動ルートを事前にイメージする（コンビニ・トイレの場所など）

📞 直接の事前確認（電話など）

• 出先に電話で、車椅子利用が可能か確認
• 段差の有無を電話で確認

🚃 交通・移動に関する準備

• JRやモノレールを車椅子で利用する際、　事前申し込みが必要か確認
• 移動にかかる費用や精算方法の確認

🏩 宿泊・施設利用時の確認

• 宿泊の場合、浴室やトイレの段差を確認

💼 特に準備していない

特になし

🔑移動・外出をスムーズにするもの

• PASMO

　➡改札を通る際、切符よりも楽

• ダイヤル錠

　➡少しの間、車いすを停めたい時に使用

🧺荷物管理・収納アイテム

• ドリンクホルダー

    ➡車いすの下に設置する網状のバッグ

• エコバッグ

　➡荷物が増えた時にすぐ使えるよう、背面にひっかけている

• フック

　➡水分などの小物バッグを下げるため

♿移乗・身体動作を助けるもの

• スライドボード・滑り止めシート

　➡車いすからトイレへ移乗する際に使用

☔天候・環境への備え

• 雨合羽／ポンチョ

　➡急な雨に対応

• ビニール袋

　➡雨天時、バッテリーにかぶせて保護

• ペンライト

　➡暗くなった時に便利

🌙安全対策

• 反射板（リフレクター）

　➡夜間、車から車いすが見えやすくなるように（バッテリーや車いす本体に装着）

👜すぐ取り出したい日用品

• 車いす一体型のポーチ　筆記用具／小銭／名刺入れ／ハンドタオル／マスクなど

　➡必要な時にすぐ取り出せ、紛失しにくい

• ティッシュ・飲み物

■特に決まった持ち物はない

• 特になし
• 普段、一般的に必要なもののみ持っている

🚕 タクシー・バスでの困りごと

• 車いすごと利用できるタクシーを呼んでも、運転手が対応に慣れておらず、準備に戸惑う場面が多い
• 路線バスでは、乗車を快く思われない態度や心ない言葉をかけられた
• 低床でないバスでは、スロープの傾斜が急で怖いと感じることがある

🚃 鉄道・駅での課題

• 駅によって、ホームと電車の段差が少ない位置が異なり、乗る時は楽でも、降りる時に大きな段差があることがある
• 「案内が必要ない」と判断されると、駅員が出てきてくれない場合がある
• JRではスロープをお願いしても、連絡調整のため乗車まで長時間待たされることがあり、1時間待った経験がある
• 地方では、事前に連絡しても「駅員の出勤時間前」を理由に乗車できなかったケースがあった

✈️ 飛行機・長距離移動で感じる不便さ

• 機内まで介助用車椅子で移動するため、カウンターから搭乗まで自由に過ごせず、楽しめない
• 預けた車椅子を、もっと丁寧に扱ってほしいと感じることが多い

🏨 施設・サービス利用時の問題

• 車椅子対応として予約していたにもかかわらず、用意された個室の幅が合わず、入れなかった

👀 周囲の視線や態度によるストレス

• 邪魔そうな表情を向けられる
• 子どもにじろじろ見られる

💬 自分から伝える・説明する

• 何度か利用した経験から、「それはこうしてほしい」とこちらから具体的に伝えた
• 飛行機で車いすを預ける際、扱い方について何度も説明するようにしている
• エキナカで買い物をしたい場合、案内される前に駅員へ自分から希望を伝えた
• 乗車できないと言われた件について、「それなら一人で乗車する」と伝えたところ、当日は駅員が早めに出勤して対応してくれた

👨‍👩‍👧 家族・同行者のサポートを受ける

• 家族の介助で、お店の椅子に移乗した
• 妻に車いすを押してもらった

💪 その場で何とか対応する

• 段差がある時は、気合で降りた
• 待ち時間が長い場合は、ひたすら待った
• バスでは、運転手の技量を信じるしかなかった

🔏 距離を取って心を守る

• お礼を言ってその場を離れ、深く関わらないようにした
• 嫌な出来事を引きずらないよう、　その場所に気持ちを置いて逃げるようにしている
• 「思い出すと惨めになるので、極力関わらず逃げます。心を守るためです。」

■ 特に対処できなかった

• 特になし

👐 声かけ・気遣い

• 「気をつけて」と声をかけてもらったり、荷物を車椅子の背中にかけてもらった。→笑顔で対応してもらえ、嬉しかった
• 車いす利用者本人に話しかけてもらえると嬉しい
• 電車の乗り換えの際、案内員さんが覚えていて毎回楽しい会話をしながら車椅子スペースに案内してくれた

💪 手助け・物理的なサポート

• 居酒屋の段差で、重い電動車椅子ごと持ち上げて入店させてもらった
• 沖縄でバスを降りた時、小雨の中で運転手さんが傘を渡してくれた
• バスや駅で、乗り降りのサポートやスロープの使用を助けてもらった

🌍 旅先での気配り・細やかな対応

東京の駅で、りんかい線→モノレール→空港への乗り換えを駅員さん同士で連携して確認、車いすでの一人移動でも安心して利用できた

ダイバーシティ東京プラザでのエレベーター乗降の際、外国人の方が譲ってくれ、声をかけてくれた→ 「ありがとう」を互いに伝え合うことで、旅先で温かい交流が生まれた

• マジックハンド（500mlペットボトルもつかめるタイプ）

• 折りたたみ式マジックハンド

• 急速充電可能な電動車いす用設備

• 雨でも車いすごと覆えるドーム型カバー

• おしゃれな簡易レインコート

• 腰〜足首まで暖かいカバー

• 見た目がおしゃれで病人向けではないデザイン

• 無い／特にない

• 高い位置にある商品を「購入する時」だけでなく、見るだけの時にも取りやすい工夫があるとよい
• フードコートやセルフサービスの飲食店で、テーブルまでの配膳サポートがあると利用しやすい
• 店舗入口の段差解消➡ 1〜2段の段差でも利用を諦めるケースが多い
• カウンター席のみの飲食店（ラーメン店など）で、車いす利用者が食事できる手段
• 車いすが通れる幅での商品陳列
• セルフレジの高さを低くする工夫

• すぐに電車へ乗れるよう、案内・サポートを行う人員の充実
• サポートなしでも乗車できるよう、ホームと電車の段差・隙間の解消
• 駅や交通機関に電動車いす用の充電設備
• 駅員の人手不足を補うため、移動案内を行う高性能ロボットの導入

• 障害者目線でのトイレ整備

• 車いす利用者本人に質問している場合は、同行者（ヘルパー・友人）ではなく、本人に直接返答してほしい

• 車いす購入前に利用できる電動車いすのレンタルサービス

軽度から重度の障がいがある方の旅行を実現していらっしゃる「旅のよろこび社」を運営する宮川和夫さんのインタビューです。↓

医療的ケアが必要な子と、ごきょうだいと一緒に旅をする時の交通機関の準備ガイドになります。↓